Politica de pagamento de devoluções

TEXTO POLITICA DE PAGAMENTOS E DEVOLUÇÃO

 Política de pagamentos

Os pedidos feitos pelo nosso site podem ter seus pagamentos efetuados em até 6x sem juros por cartão de crédito, e à vista via boleto bancário ou pix com prazo de vencimento de 1 dia útil. 

Geralmente, compras feitas no cartão de crédito tem pagamento aprovado imediatamente. Porém, todas as compras passam por análises rigorosas da transação e pode ser que alguma fique em análise por algum tempo. Esta análise é feita pela administradora dos checou-te.

Nestes casos o analista pode entrar em contato por você por e-mail ou telefone (cadastrados no momento da compra), para confirmar alguns dados relacionados à compra ou ao cadastro, com o intuito de proteger o titular do cartão de crédito. Nestes casos específicos, o pagamento pode levar até 72h para ser aprovado aqui na OLGA VOGUE CHIC, mesmo que a compra já tenha passado no seu cartão e já conste no seu extrato. 

Todos os dados estão protegidos pelas empresas responsáveis pelo checou-te. 

Política de Devolução

Sabemos que comprar pela internet pode ser difícil, principalmente por você não estar em contato com sua peça desejo. Mas fique tranquila! Se sua peça não servir, mesmo com as medidas descritas no site, se não tiver ficado legal em você ou se tiver apresentado algum problema, você pode solicitar a troca, sempre de acordo com a nossa política que descrevemos com todo carinho.

Leia com atenção as possibilidades de troca ou devolução de produto e o passo a passo para solicitação dos serviços.
 

Não nos responsabilizamos pelo envio de produtos para troca e devolução por parte da cliente feito sem autorização prévia da empresa ou em desconformidade com nossas instruções descritas aqui. 

Peças usadas não serão aceitas em trocas ou devoluções. 

Os produtos enviados para troca ou devolução devem estar com etiqueta e com a nota fiscal enviada juntamente. 

Produtos em promoção não possuem direito a troca. Esta informação também está descrita na etiqueta de todos os produtos, assim como o prazo de 30 dias para as trocas. 

Como solicitar uma troca/devolução?

Envie um e-mail para troca@olgavogue.com com o assunto referente ao serviço que deseja solicitar (troca ou devolução), contendo os seguintes dados:

Nome completo:

CPF ou CNPJ:

Número do pedido no site:

Motivo da troca/devolução:
 

Prazos

Troca: Você tem até 30 dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda, para solicitar a troca. Não é necessário chegar aqui no nosso centro de distribuição em 30 dias, apenas enviar. 

ATENÇÃO: O prazo total de troca será de 30 dias, porém, para enquadrar-se na primeira troca grátis, o prazo será de 7 dias corridos. 

A autorização de postagem reversa para postagem sem custo será emitida com prazo de 10 dias corridos. Se passado este prazo, a cliente não fizer a postagem, não será emitida um novo código. O frete depois de vencida a autorização de postagem será de responsabilidade do cliente.

Devolução: Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de entrega da encomenda, para solicitar a devolução e enviá-la de volta. Não é necessário chegar aqui na loja em 7 dias, apenas enviar. 

O estorno é solicitado à financiadora, no nosso caso a pagar.me, que tem um prazo de 30 dias para analisar o processo e passar a informação para banco do seu cartão de crédito, que por sua vez, tem mais um prazo de 30 dias para finalizar o estorno do valor pago por você. Então, somando todos os prazos, o estorno pode levar até 60 dias para aparecer na sua fatura 

Fora destes prazos, a OLGA VOGUE CHIC, se reserva à possibilidade de não efetuar trocas ou devoluções. 
 

Troca por defeito

O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 7 dias corridos, a ser contado a partir do recebimento do produto.

Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro da mesma espécie. Caso o modelo não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher outro produto de modelo diferente e complementando a diferença de preço, se houver. *Não oferecemos garantia das roupas. O estado e conservação do produto depende muito do cuidado de lavagem e armazenamento do cliente. *Peças que descosturam, rasgam, mancham ou encolhem com o passar do tempo não é considerado um defeito da peça. Nesse caso, muito provavelmente foram desconsideradas as instruções da lavagem da etiqueta interna de composição da peça, sendo assim, perde-se o direito de realizar a troca do produto, principalmente após o prazo de 90 dias a partir da data da compra.  Num caso de a cliente ter respeitado todas as instruções de lavagem, o caso se enquadraria especificamente como vício oculto, o qual teria garantia legal de 90 dias para fazer a troca. *Peças de couro/tecido sintético - essas peças precisam de um cuidado maior e especial para conservação da mesma. Não podem ser lavadas na máquina nem a mão - devem ser lavadas a seco em lavanderias especializadas, não pode ter contato com sabão em pó de forma alguma. Cuidado ao raspar acessórios e outros objetos para não danificar/rasgar o tecido. Podem vir a descamar (soltar a película do tecido) com o tempo - isso não é um defeito e sim um processo natural do tecido sintético (que imita o couro) - existem tipos de tecidos que isso acontece mais rápido, outros que são mais duráveis, vai depender muito do cuidado ao manusear, guardar e uso da peça. Não deixar nunca em contato com qualquer outro tipo de peça de couro sintético ou peças tingidas, tais como: jeans, sarjas, estampadas, veludos para não causar manchas no tecido sintético. Evite ao máximo o contato com outros tecidos. Guarde o produto do avesso de preferência esticado em um cabide com proteção, com plásticos protetores em volta da peça.

Como enviar?

Você enviará de volta sem custos caso esta seja sua primeira troca na OLGA VOGUE CHIC. Para isso, deverá apresentar aos Correios o código de autorização de postagem, que será fornecido por nós em resposta ao e-mail de solicitação de troca enviado para troca@olgavogue.com caso sua solicitação esteja dentro dos termos da política de troca e devolução da empresa.

Você pode embalar a peça de troca em qualquer embalagem que você tiver. Até mesmo no envelope que enviamos seus produtos, virando ele do avesso ou em uma sacola resistente que possibilite o envio.

Para troca/devolução de produto em caixa ou embalagem, deverá estar em sua caixa original da OLGA VOGUE CHIC, e deverá ser embalada e não utilizada como pacote de envio, pois este mesmo produto será vendido para outra cliente, se estiver perfeito, e ela deverá receber com todo o cuidado, assim como você recebeu!

Não jogue fora a nota fiscal! Você precisará anexá-la no pacote, pelo lado de fora. Se você perdeu ela, não tem problema, pode fazer uma declaração de conteúdo lá nos correios, é só pedir para o atendente.

Assim que suas peças chegarem na loja, serão avaliadas por nossa equipe de trocas, que entrará em contato via e-mail dentro do prazo de 2 dias úteis. A troca ou devolução só será liberada se forem devolvidas intactas, ou seja, sem terem sido lavadas, usadas, sem odores, sem manchas e sem quaisquer alterações. É obrigatório estarem com as etiquetas devidamente afixadas.

Como escolher o produto que desejo no lugar?
 

Você receberá por e-mail, depois do recebimento do produto de troca e confirmação pelo time de trocas, um crédito no valor da troca liberada. Você poderá usar este crédito dentro do prazo de 90 dias.

Desta forma, você poderá escolher seus produtos diretamente no site e fazer outra compra normalmente, colocando no carrinho os produtos que desejar. O crédito será inserido direto no seu cadastro, e o valor do produto trocado irá abater da sua nova compra.

Atenção: não temos como garantir peças para troca, nem as reservar, tendo em vista que nossas vendas são rápidas e todos os dias entram muitas reposições e trocas também. Por isso, aguardem a liberação do crédito no seu cadastro para refazer sua compra no site!
 

Em casos de devoluções, estas serão feitas pela mesma modalidade de pagamento escolhida pela cliente na compra.

Posso trocar uma compra do site em loja física?

Sim! Basta estar dentro do prazo de troca de 30 dias e levar a Nota Fiscal da sua compra.

Trocas de compras feitas no site só serão realizada mediante apresentação da Nota Fiscal.

*não trocamos produtos de promoção*